החלפות וחזרות

אנחנו ב-SEXGUIDE מאמינים בשירות מקצועי ובהוגנות מלאה כלפי לקוחותינו. לכן, חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה ותיהנו ממוצרים איכותיים. בעמוד זה תוכלו למצוא את מדיניות ההחלפות, החזרות והביטולים שלנו, בהתאם לנהלים ולעמידה בתקני ההיגיינה הנדרשים.

1. כללי

1. שקיפות ובטיחות
   לאור אופי המוצרים (היגייני/אינטימי), אנו מקפידים במיוחד על הנחיות החזרה והחלפה, כדי להבטיח את בטיחות ופרטיות כל לקוחותינו.

2. תנאי הזכות להחלפה/החזרה
   השימוש או פתיחת אריזת מוצרים אינטימיים עשויה למנוע אפשרות להחזר או החלפה, וזאת לפי תקנות הגנת הצרכן והנחיות משרד הבריאות.

3. שמירת חשבונית / הוכחת קנייה
   יש לשמור על חשבונית הרכישה או מספר ההזמנה באתר, שכן היא תנאי לשירות החלפה או החזרה.

2. מוצרים פגומים או תקולים

1. זיהוי תקלה
   במידה וקיבלתם מוצר שאינו תקין או פגום, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי (עד 48 שעות מרגע קבלת המשלוח).
2. החלפת מוצר פגום
   לאחר קבלת המוצר חזרה אלינו ובדיקתו, נשלח לכם מוצר חדש זהה ללא עלות משלוח נוספת.
3. אחריות יצרן
   חלק מהמוצרים מגיעים עם אחריות יצרן מפורשת (לדוגמה, על מנוע של ויברטור). במקרה כזה, האחריות תינתן בכפוף לתנאי היצרן, ובמידת הצורך נפנה אתכם למימוש האחריות.

3. ביטול עסקה

1. זמן לביטול
   בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל רכישה של מוצרים שאינם מוצרי היגיינה (או מוצרים אינטימיים) בתוך 14 ימים מיום הרכישה או מיום קבלת המוצר – המאוחר מביניהם.
2. מוצרים אינטימיים
   אביזרי מין (לדוגמה ויברטורים, דילדואים, פלאשלייטים וכו') שהאריזה שלהם נפתחה אינם ניתנים להחזרה או החלפה, עקב היבטי בריאות והיגיינה.
3. דמי ביטול ומשלוח
   אם הזמנתם מוצר שאינו אינטימי ותרצו לבטל לפני שנשלח, לא ייגבו דמי משלוח. במידה והמוצר כבר נשלח, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח/ה. בנוסף, עשויים לחול דמי ביטול על פי חוק (עד 5% מעלות העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

4. החלפת מוצר (שאינו אינטימי)

1. אריזה מקורית
   ניתן להחליף מוצר, ובלבד שהוא לא נפתח מאריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ואין בו פגם שנוצר בעקבות שימוש.
2. זמן החלפה
   את ההחלפה יש לבצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
3. החזר כספי או קרדיט באתר
   ניתן לבחור בין החזר כספי, בכפוף לתנאי הביטול, לבין קבלת קרדיט כספי באתר לקנייה עתידית.

5. תהליך החזרה או החלפה

1. יצירת קשר
   לפני שליחת המוצר חזרה, חובה ליצור איתנו קשר בטלפון או במייל ולמסור לנו את מספר ההזמנה, פרטי המוצר והסיבה להחזרה/החלפה.
2. אריזת המוצר למשלוח
   יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית בצירוף חשבונית, לשמור עליו שלם ונקי, ולסגור היטב את החבילה.
3. משלוח
   את החבילה יש לשלוח לכתובת שנציין לכם בעת יצירת הקשר. מומלץ לשלוח בדואר רשום או עם שליח, כדי שתוכלו לעקוב אחר המשלוח.
4. בדיקת המוצר על ידינו
   לאחר קבלת המוצר במשרדינו וביצוע בדיקה, נעדכן אתכם אם החלפה/החזרה מאושרת וכיצד תתבצע.

6. החזר כספי והחיוב

1. החזר כספי מאושר
   ברגע שנקבל את המוצר ונוודא שהוא תקין ועומד בתנאי ההחזרה, יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי או תתבצע החלפה, בהתאם לבחירתכם.
2. זמן טיפול
   זמן הטיפול בהחזר/החלפה נע בין 7–14 ימי עסקים מרגע אישורנו.
3. החזרים חלקיים
   יתכנו מקרים בהם יזוכו רק חלק מהפריטים בהזמנה (למשל, אם הזמנתם מספר מוצרים ולא כולם עומדים בתנאי ההחזרה).

7. שירות לקוחות

אנחנו כאן כדי לסייע בכל שאלה או בעיה.

• טלפון: 077-555-282
• דוא"ל: info@sex-guide.co.il
• שעות פעילות: א’-ה’ 09:00-18:00 (ייתכנו שינויים בערבי חג וחופשות)

הערה משפטית

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מזכויותינו או מזכויותיכם על פי כל דין.

תודה שבחרתם ב-SEXGUIDE!
בכל שאלה נוספת על תהליך ההחלפות והחזרות, אל תהססו לפנות אלינו. אנו מחויבים לשמור על פרטיותכם ועל שביעות רצונכם המלאה.